ИНСТРУКЦИЯ

о порядке действий работников Аннинского районного суда Воронежской области при срабатывании кнопки вызова персонала с целью оказания помощи инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья

1. Общие положения

1.1.        Настоящая Инструкция о порядке действий работников Аннинского районного суда Воронежской области суда при срабатывании кнопки вызова персонала с целью оказания помощи лицам с ограниченными возможностями здоровья (далее по тексту – Инструкция) разработана в целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа маломобильных категорий граждан и инвалидов, семей с детьми – инвалидами, лиц с ограниченными возможностями здоровья, нуждающихся в помощи при посещении суда.

1.2.        Инструкция разработана на основании следующих нормативно-правовых актов:

Федерального закона от 03.05.2012 № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов»;

Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Приказа Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 31.12.2015 № 406 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов федеральных судов общей юрисдикции, федеральных арбитражных судов и органов Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации»;

Иных нормативно-правовых и локальных актов.

1.3.        Термины и определения

Инвалид – лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и заниматься трудовой деятельностью.

Основные категории инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, нуждающихся в помощи:

1. Инвалиды, использующие для передвижения кресло-коляску (инвалид передвигается в кресло-коляске и нуждается в помощи для передвижения вне дома, в самообслуживании и других ручных действиях вне дома).

2. Инвалиды с нарушением опорно-двигательного аппарата (инвалид нуждается в помощи для самообслуживания и совершения других действий вне дома).

3. Инвалиды с нарушениями слуха (нуждается в услугах сурдопереводчика вне дома при обслуживании).

4. Инвалиды с нарушениями зрения (инвалид слепой или слабовидящий, ограничен в ориентации и нуждается в сопровождении для перемещений вне дома и получения информации).

5. Инвалиды с нарушением интеллекта (инвалид ограничен в общении и контроле за своим поведением, имеет выраженные (тяжелые) проблемы, нарушения умственных функций и нуждаются в помощи при обслуживании).

1.4. В Аннинском районном суде обеспечиваются следующие условия доступности:

- размещение информации на официальном сайте, в информационном киоске, на информационных стендах;

- возможность получения информации средствами телефонной, почтовой связи;

- возможность беспрепятственного входа и выхода из здания суда с соблюдением контрольно-пропускного режима;

- сопровождение с помощью ответственного работника суда;

- обеспечение доступа в здание собаки - проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386-н;

- обеспечение доступа сопровождающего сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика либо иного лица, владеющего жестовым языком.

2. Действия работников Аннинского районного суда Воронежской области при оказании помощи инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимся в помощи

2.1. В соответствии с требованиями СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (СНиП 35-01-2001) на входе в здание суда установлена кнопка вызова персонала.

Кнопка вызова персонала предназначена для осуществления вызова ответственного работника суда для оказания помощи инвалидам и лицам с ОВЗ, нуждающимся в помощи.

Принцип действия кнопки: нуждающееся в помощи лицо с ограниченными возможностями здоровья нажимает кнопку вызова персонала и на принимающее устройство, установленное в помещении суда, поступает сигнал в звуковом виде.

2.2. СП по ОУПДС при поступлении звукового сигнала с кнопки вызова персонала должен:

выйти на улицу на встречу нуждающемуся гражданину и уточнить цель посещения суда.

Если вопрос, с которым обращается лицо с ограниченными возможностями    здоровья не требует непосредственного посещения здания суда, любой сотрудник либо СП по ОУПДС вправе самостоятельно ответить на заданный вопрос без сопровождения гражданина в помещения здания суда.

Если целью посещения является беседа с каким-либо работником суда или руководством суда, СП по ОУПДС должен пригласить работника, назначенного приказом председателя суда, ответственного за оказание помощи инвалидам и лицам с ОВЗ, нуждающимся в помощи.

2.3. Ответственный работник обязан:

- встретить инвалида на кресле-коляске (или инвалида другой категории) перед входом в здание и уточнить цель посещения суда;

- оказать помощь при входе (выходе) и при передвижении по зданию суда;

- в случае присутствия собаки проводника обеспечить ее доступ в здание;

- осуществлять разъяснения в доступной для инвалидов форме порядка посещения суда;

- убедиться в доступности прохода по пути передвижения;

- после предоставления услуги сопроводить инвалида на кресле-коляске (или другой категории) к выходу из помещения;

- оказать при необходимости помощь инвалиду при посадке в социальное такси или иное транспортное средство.

В обязанности ответственного работника не входит принятие исковых заявлений, письменных жалоб, выдача копий судебных актов и.т.д.

В случае обращения инвалида в Аннинский районный суд с вышеуказанными обращениями, ответственный работник приглашает для разъяснения сотрудника приемной Аннинского районного суда (согласно графику приема граждан).

3. Общие правила этикета при общении с инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья

3.1.       Основные коммуникативные навыки при общении с инвалидами и                            лицами с ограниченными возможностями здоровья:

избегать конфликтных ситуаций;

внимательно слушать инвалида и слышать его;

обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений.

3.2. Правила этикета при общении с лицами с различными расстройствами функций организма.

3.2.1. Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности при передвижении:

1) Недопустимо облокачиваться, толкать инвалидную коляску. Движение следует начинать только с согласия инвалида.

2) Предлагайте помощь, если необходимо преодолеть какие-либо препятствия.

3) Убедитесь в доступности мест, где запланированы мероприятия, а также предположите возможные препятствия и способы их устранения.

4) Сопровождение осуществляется только в помещения, расположенные на первом этаже здания.

5) Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.

6) Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее.

3.2.2. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушения зрения или незрячими:

1) Необходимо представить себя и других лиц, контактирующих с инвалидом. Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к лицу, его сопровождающему. Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь;

2) Сопровождая человека, не торопитесь, предупреждайте о возможных препятствиях (лужах, ступенях, ямах, низких порогах, и.т.д.);

3) Во время пути описывайте, где вы находитесь в данный момент. Если это уместно, используйте характеристики звуков, запахов;

4) Если вы собираетесь читать, сначала предупредите об этом. Говорите достаточно громко и разборчиво. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят;

5) Когда вы предлагаете сесть, направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет;

6) Предупреждайте о своих перемещениях, чтобы инвалид мог обращаться непосредственно к вам;

7) Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами. Старайтесь быть точными;

8) Если незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, а подойдите и окажите помощь;

9) При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений.

3.2.3. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение слуха:

1) Для привлечения внимания назовите человека по фамилии, имени, отчеству. В случае отсутствия реакции допустимо прикоснуться к руке или привлечь внимание жестом. Предложите следовать за собой с удобной для человека стороны;

2) Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица;

3) Говорите более громко и четко;

4) Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты;

5) Убедитесь, что вас поняли. При возникновении сложностей, используйте письменные средства коммуникации;

6) Если вы общаетесь через переводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к переводчику;

7) Смотрите в лицо собеседнику и говорите ясно и медленно, используйте простые фразы;

8) Используйте разное выражение лица, жесты, телодвижения, если необходимо подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

3.2.4. Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими задержку в развитии и проблемы общения, умственные нарушения:

1) Выражайтесь четко, ясно, доступным языком, спокойным тоном и среднем темпе;

2) Избегайте словесных штампов и образных выражений;

3) При необходимости продублируйте изложенную информацию. Если необходимо используйте иллюстрации, фотографии, и пр.;

4) Обращайтесь непосредственно к человеку;

5) Избегайте конфликтных ситуаций, резких выражений.

3.2.5. Правила этикета при общении с инвалидом, испытывающим затруднения в речи:

1) Не перебивайте, не поправляйте, не торопите. Начинайте говорить только после того, как ваш собеседник закончил;

2) Не пытайтесь ускорить разговор. Если временные рамки ограничены, предложите другое время для беседы;

3) Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт;

4) Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка;

5) Если есть недопонимания – переспросите или используйте другие способы коммуникации.